Điều khoản sử dụng

01. Tài khoản

Bạn cần cung cấp thông tin đăng ký chính xác, giữ an toàn thông tin đăng nhập website và chỉ dùng tài khoản của mình. Việc tạo đơn yêu cầu đăng nhập. Không chia sẻ mã OTP hoặc mật khẩu qua chat hay phần ghi chú.

02. Tạo và xử lý đơn

Hãy kiểm tra game, gói dịch vụ, giá và thông tin đơn trước khi xác nhận. Với yêu cầu cần báo giá hoặc làm rõ phạm vi công việc, NAMCUMZ sẽ trao đổi trực tiếp với bạn trước khi thực hiện. Trạng thái đơn, trao đổi và hình ảnh tiến độ được hiển thị trong tài khoản theo quyền truy cập.

Với đơn nạp cần đăng nhập game, chỉ cung cấp thông tin đăng nhập qua biểu mẫu riêng của đơn. Không gửi mã OTP qua chat hoặc ghi chú. Bạn nên đổi mật khẩu game sau khi hoàn tất nếu thấy cần thiết.

03. Thanh toán, hủy và hoàn tiền

Chỉ chuyển tiền sau khi xác nhận thông tin nhận tiền qua kênh chính thức của NAMCUMZ. Trạng thái thanh toán được cập nhật khi shop xác nhận đã nhận tiền.

Bạn có thể yêu cầu hủy hoặc hoàn tiền qua trang đơn hàng hoặc Zalo hỗ trợ. Hãy cung cấp mã đơn và chứng từ thanh toán để NAMCUMZ đối chiếu. Với đơn chưa bắt đầu thực hiện, số tiền đã thanh toán được hoàn lại; với đơn đang thực hiện, NAMCUMZ đối chiếu phần dịch vụ đã cung cấp và hoàn phần chưa sử dụng. Nếu dịch vụ không đúng nội dung đã xác nhận, bạn có quyền yêu cầu khắc phục, hoàn tiền hoặc biện pháp khác theo pháp luật áp dụng.

Khi NAMCUMZ cung cấp thiếu hoặc sai thông tin bắt buộc của giao dịch từ xa, quyền chấm dứt trong 30 ngày và hoàn phần dịch vụ chưa sử dụng trong 30 ngày được thực hiện theo Điều 38 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023. Khoản hoàn được chuyển bằng phương thức khách đã thanh toán, trừ khi khách đồng ý phương thức khác. Quy định này không hạn chế các quyền khác của người tiêu dùng theo pháp luật.

04. Khiếu nại và hỗ trợ

Gửi mã đơn, mô tả sự cố và chứng từ liên quan qua mục hỗ trợ trong đơn hoặc Zalo 0763550673. NAMCUMZ sẽ kiểm tra và trao đổi hướng giải quyết với bạn.

05. Nhà phát hành và thay đổi dịch vụ

NAMCUMZ là dịch vụ độc lập, không liên kết hoặc được bảo trợ bởi nhà phát hành game. Việc sử dụng tài khoản game vẫn chịu quy định của nhà phát hành. Khi danh mục hoặc giá thay đổi, thông tin đã xác nhận riêng cho từng đơn là căn cứ trao đổi xử lý đơn đó.